TERMINI E CONDIZIONI DI DROPSTORE
1. Gestore e contatti
Dropstore è gestito da DANA & PARTNERS SRL, con indirizzo in Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano, Italia. Partita IVA: [PARTITA_IVA]. Email assistenza: [EMAIL_ASSISTENZA]. Telefono: [TELEFONO]. L'assistenza è disponibile anche tramite la sezione Contatti e, per gli utenti registrati, tramite i ticket nell'area personale.
2. Ambito e ruolo della piattaforma
Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo di Dropstore, gli acquisti e i servizi della piattaforma per i venditori. Dropstore è un marketplace: il venditore identificato nella scheda del prodotto e nell'ordine vende il bene all'acquirente ed è responsabile dell'annuncio, della disponibilità, della spedizione e della conformità. Dropstore mette a disposizione la piattaforma e coordina pagamenti, logistica, resi e assistenza, ferme le responsabilità che la legge attribuisce a ciascun soggetto. Il servizio di vendita è riservato ai venditori professionali abilitati; l'account acquirente non abilita automaticamente alla vendita. Le tutele del Codice del consumo spettano agli acquirenti che agiscono come consumatori e non possono essere limitate da queste condizioni.
3. Account e corretto utilizzo
Per acquistare e gestire gli ordini è necessario un account attivo con email verificata. Il carrello può essere preparato anche senza autenticazione. Gli utenti devono fornire informazioni corrette, aggiornare i dati necessari e custodire le proprie credenziali. Non sono consentiti frodi, annunci ingannevoli, prodotti illeciti, violazioni di diritti di terzi o attività che compromettano i servizi. Gli annunci e gli account possono essere sottoposti a verifica, moderazione, limitazione o sospensione. Queste misure non estinguono gli obblighi relativi a vendite già concluse né i diritti degli acquirenti.
4. Prodotti e annunci
Il venditore deve descrivere correttamente caratteristiche, stato d'uso, taglia, misure pertinenti e difetti dell'articolo e pubblicare fotografie coerenti con il bene offerto. La pubblicazione e alcune modifiche degli annunci sono soggette a moderazione. La disponibilità dipende dalle quantità effettive. Un prodotto usato conserva le tutele applicabili: la sua natura usata non determina automaticamente una riduzione della garanzia legale. Gli scostamenti dai requisiti oggettivi di conformità devono essere comunicati e accettati specificamente nei casi previsti dalla legge.
5. Prezzi e ordini con più venditori
Prima dell'inoltro sono mostrati articoli, quantità, venditori, valuta, prezzo totale, spedizioni ed eventuali sconti applicabili. Un carrello con più venditori viene suddiviso in ordini del singolo venditore, con importi, spedizioni, cancellazioni e resi distinti. Il riepilogo viene ricalcolato prima della conferma; modifiche di prezzo, disponibilità o condizioni richiedono la conferma delle informazioni aggiornate. Non vengono applicati costi ulteriori senza la preventiva informazione e l'accettazione quando richiesta.
6. Conferma e pagamento
L'inoltro dell'ordine esprime l'obbligo di pagamento. Il sistema riserva temporaneamente le quantità per consentire il pagamento; la prenotazione non è illimitata. Un ordine in attesa di pagamento non equivale a un acquisto pagato. La vendita diventa operativa dopo la conferma del pagamento e la finalizzazione dell'ordine; un pagamento fallito, incompleto o scaduto non abilita la spedizione. I pagamenti e i rimborsi sono gestiti tramite Stripe con i metodi disponibili. Lo stato dell'ordine e gli importi sono consultabili nell'area personale. I documenti della vendita sono resi disponibili secondo gli obblighi del venditore e le funzionalità del servizio.
7. Spedizioni e consegna
Il flusso attualmente disponibile prevede consegne in Italia tramite BRT presso i punti di ritiro disponibili al checkout. Costi, punto selezionato e indicazioni di consegna sono comunicati prima del pagamento. Ogni venditore prepara la propria spedizione e i relativi colli. L'acquirente deve fornire recapiti corretti e seguire le indicazioni per il ritiro. Tracking e stati della spedizione sono consultabili nell'ordine. In caso di mancata consegna, danni o anomalie è possibile richiedere assistenza. La registrazione della consegna e la conferma di ricezione non comportano rinuncia a recesso, garanzia o altri diritti inderogabili.
8. Cancellazione prima della spedizione
Quando le azioni disponibili nell'ordine lo consentono, l'acquirente può chiedere la cancellazione dell'intero ordine o dell'ordine di un singolo venditore. La cancellazione online dipende dall'avanzamento della preparazione, dalla creazione delle etichette e dallo stato del pagamento e dei fondi. Se autorizzata per un ordine pagato, avvia il rimborso del relativo totale, inclusa la spedizione iniziale. La cancellazione e l'esito del rimborso sono aggiornamenti distinti. L'indisponibilità del pulsante di cancellazione non esclude il diritto di recesso o gli altri rimedi previsti dalla legge.
9. Recesso per ripensamento
Il consumatore può recedere senza indicare il motivo entro quattordici giorni dalla ricezione dei beni, salvo il maggior termine comunicato prima dell'acquisto. Per beni del medesimo ordine del singolo venditore consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene; per beni composti da lotti o pezzi multipli, dalla ricezione dell'ultimo lotto o pezzo. La funzione online diventa disponibile alla consegna completa di tutti i colli dell'ordine del venditore. Il recesso può essere dichiarato tramite la funzione dedicata o con un'altra dichiarazione inequivoca ai contatti di assistenza indicati sul sito, identificando ordine, beni e quantità interessati. Non richiede approvazione del venditore. La dichiarazione online è seguita senza indebito ritardo da una conferma via email con data e ora, ordine, beni e quantità. Le eventuali eccezioni operano soltanto nei casi previsti dalla legge e devono essere comunicate prima dell'acquisto. L'indisponibilità della funzione online non impedisce di comunicare il recesso tramite assistenza. Per ciascun acquisto valgono le condizioni di recesso e di costo dell'etichetta salvate al checkout; le modifiche successive non si applicano retroattivamente. Per la descrizione completa delle condizioni e del funzionamento del recesso si invita a leggere il documento «Regole di recesso e reso», versione 2026-10-16, consultabile nella pagina pubblica /legal/withdrawal. Il documento approfondisce le regole riepilogate nelle presenti condizioni; restano ferme le condizioni applicabili al singolo acquisto e i diritti inderogabili del consumatore.
10. Restituzione per ripensamento
La procedura indica destinatario, modalità e scadenza di restituzione. Il consumatore spedisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, salvo il maggior termine concesso e indicato nella pratica. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza. I costi diretti del ritorno sono a suo carico soltanto se comunicati prima dell'acquisto. Per ogni distinta spedizione di reso per ripensamento con etichetta BRT fornita da Dropstore si applica il costo fisso mostrato e accettato al checkout. La detrazione dal relativo rimborso è ammessa solo in presenza della relativa informazione precontrattuale valida e dell'utilizzo dell'etichetta; la sola apertura della pratica o generazione dell'etichetta non determina un addebito. Più pratiche con distinte spedizioni di restituzione comportano ciascuna il relativo costo. In mancanza dei presupposti il costo non viene addebitato al consumatore. Nessun costo di restituzione è a carico del consumatore per la non conformità. Per modalità alternative di restituzione si contatta l'assistenza. Il bene va protetto durante il trasporto; l'imballaggio originale non costituisce di per sé un requisito per esercitare il recesso. L'eventuale diminuzione di valore per manipolazioni eccedenti la verifica del bene segue esclusivamente i presupposti di legge. Per etichette, modalità di restituzione, scadenze e tariffe si rinvia anche alle sezioni 5, 6 e 13 del documento «Regole di recesso e reso» richiamato nella sezione 9.
11. Rimborsi totali e parziali
Il rimborso dei beni restituiti non subisce trattenute per commissioni Dropstore o costi Stripe. Gli importi tengono conto delle quantità e dei prezzi effettivamente pagati, inclusi gli sconti applicati. Nel recesso totale relativo a un singolo venditore viene rimborsata anche la consegna standard; gli eventuali supplementi di consegna scelti dall'acquirente seguono la disciplina di legge. Per la tariffa fissa di spedizione, il reso parziale non rimborsa la consegna iniziale finché parte dei beni del medesimo ordine viene trattenuta. Resi successivi che completano la restituzione dell'intero ordine del venditore danno luogo al rimborso della consegna standard, senza duplicazioni. La sola detrazione per il ritorno è quella ammessa dalla clausola precedente. Il rimborso per recesso avviene senza indebito ritardo e nei termini di legge, di regola entro quattordici giorni dalla comunicazione, salva la facoltà di sospensione fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione nei casi consentiti. Si utilizza il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. La pratica distingue importo, avvio ed esito del rimborso. Per il dettaglio dei calcoli, gli esempi di rimborso e le comunicazioni si rinvia anche alle sezioni 7-10 del documento «Regole di recesso e reso» richiamato nella sezione 9.
12. Garanzia legale e non conformità
Il venditore risponde dei difetti originari che si manifestano nel periodo previsto dalla legge; per le vendite ai consumatori la responsabilità ordinaria è di due anni dalla consegna e l'azione per difetti non dolosamente occultati si prescrive ordinariamente in ventisei mesi. Non è prevista una riduzione automatica per i beni usati. La finestra della procedura online non restringe le tutele legali: se una richiesta non può essere aperta online l'acquirente può rivolgersi all'assistenza. Per la segnalazione occorre descrivere il problema e possono essere richieste prove pertinenti, senza imporre oneri ingiustificati. La procedura tratta separatamente ripensamento e non conformità.
13. Rimedi e costi per non conformità
Il consumatore può scegliere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o sproporzione nei casi previsti dalla legge. Il ripristino deve avvenire senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. La procedura permette al venditore di valutare la segnalazione e rispondere al rimedio; un esito contestato può essere sottoposto all'assistenza. Riduzione del prezzo e risoluzione sono disponibili quando ricorrono i presupposti legali, compresi mancato ripristino, persistenza del difetto e gravità sufficiente a giustificare un rimedio immediato. Se le opzioni online non coprono il caso, interviene l'assistenza. La risoluzione non è ammessa per un difetto lieve secondo la legge. Spese necessarie di trasporto, riparazione e sostituzione non gravano sul consumatore; sono utilizzate etichette prepagate per i flussi autorizzati. Gli eventuali recuperi verso il venditore non condizionano il rimborso dovuto all'acquirente. Le scadenze operative mostrate nella pratica non sostituiscono i diritti inderogabili.
14. Taglie, quantità e divieto di completi e set coordinati
Una taglia diversa da quella ordinata o un bene che non rispetta le misure dichiarate può costituire non conformità. Una vestibilità soggettivamente insoddisfacente di un bene conforme rientra nel ripensamento. È possibile aprire più pratiche per il medesimo ordine del venditore, anche mentre un'altra pratica è in corso, per beni e quantità ancora disponibili e nel rispetto dei termini applicabili. Le quantità già impegnate in altre pratiche o già rimborsate non sono nuovamente selezionabili. Le segnalazioni di non conformità online riguardano una singola riga per pratica; eventuali limiti della procedura non impediscono di far valere ulteriori diritti tramite assistenza. Su Dropstore non è consentita la vendita di completi o set coordinati offerti come un unico insieme commerciale. Gli articoli devono essere proposti e acquistabili singolarmente, con prezzo e quantità distinti; non è ammesso subordinare l'acquisto o il reso di un articolo a quello di altri articoli. Per le quantità disponibili e l’apertura di pratiche successive si rinvia anche alla sezione 4 del documento «Regole di recesso e reso» richiamato nella sezione 9.
15. Requisiti e obblighi dei venditori
Per pubblicare e vendere occorre completare i requisiti dell'account professionale, le verifiche di identità e aziendali, il profilo fiscale, l'abilitazione dei pagamenti, l'abbonamento richiesto e la scelta del punto BRT per ricevere i resi. La disponibilità delle funzioni dipende dallo stato di tali requisiti. Il venditore mantiene aggiornati stock, dati e punto di ritorno, prepara le spedizioni, fornisce i documenti fiscali dovuti e gestisce le richieste entro le scadenze comunicate. Non può porre un veto al recesso del consumatore né trasferire al rimborso buyer le commissioni della piattaforma o i costi del pagamento.
16. Abbonamenti PRO
I piani disponibili indicano prezzo, valuta, trattamento fiscale, periodicità, eventuale prova e periodo di tolleranza. I piani gratuiti e quelli a pagamento seguono la configurazione selezionata; l'attivazione dei piani a pagamento richiede il completamento del checkout. Per gli abbonamenti ricorrenti gestiti tramite Stripe, la disdetta interrompe il rinnovo alla fine del periodo corrente secondo lo stato mostrato nell'area abbonamento; prima della scadenza è possibile riattivare il rinnovo quando disponibile. Cessazione, mancato pagamento o sospensione possono limitare nuove attività di vendita. Restano dovuti gli adempimenti per ordini e pratiche già esistenti. Eventuali diritti inderogabili applicabili al servizio restano salvi.
17. Commissioni, ricavi e recuperi del venditore
Commissioni e importi del servizio sono quelli comunicati nei riepiloghi pertinenti. I ricavi delle vendite non sono immediatamente disponibili: l'erogazione segue pagamento, consegna, completamento, finestra di recesso e assenza di blocchi, resi o contestazioni rilevanti. Sono necessarie anche le abilitazioni del conto Stripe. Importi lordi, commissioni, rimborsi e trasferimenti sono consultabili nell'area venditore. Per rimborsi o costi dovuti dopo il payout, Dropstore può utilizzare soltanto le modalità previste dalla specifica disclosure di recupero accettata dal venditore, tra cui reversal, addebito del saldo disponibile e compensazione sui payout futuri. L'autorizzazione di recupero è raccolta separatamente; questi termini non la sostituiscono. Ogni recupero resta tracciato e contestabile e non riduce le tutele dell'acquirente. Prima del recupero sono comunicati al venditore causale, importo, documentazione essenziale e termine per presentare osservazioni. Salve le urgenze necessarie a evitare pregiudizi all'acquirente, il recupero segue la scadenza di tale termine o la decisione sulla contestazione. Il rimedio dovuto all'acquirente non viene sospeso in attesa del recupero. L'insufficienza del saldo o dei payout non estingue l'obbligo del venditore, ferme le facoltà di contestazione.
18. Recensioni, segnalazioni e assistenza
Le recensioni sono collegate agli acquisti e sono disponibili secondo lo stato dell'ordine e delle eventuali pratiche. Devono descrivere esperienze pertinenti senza contenuti illeciti, falsi o offensivi. È possibile segnalare prodotti, venditori e problemi con gli ordini e aprire ticket con descrizioni e allegati utili. Le contestazioni vengono valutate mediante le informazioni raccolte; l'esito della procedura interna non esclude gli ulteriori rimedi e il ricorso alle autorità competenti.
19. Versioni, legge e diritti inderogabili
Le condizioni sono identificate da una versione. Le modifiche si applicano secondo la loro efficacia e le informazioni comunicate, senza ridurre retroattivamente i diritti relativi ai contratti già conclusi. Per condizioni economiche e policy accettate al checkout si fa riferimento alle informazioni applicabili a quell'acquisto. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, ferme le norme inderogabili eventualmente applicabili al consumatore. Le controversie spettano al giudice competente secondo la legge, compreso il foro del consumatore ove previsto. Nessuna clausola esclude garanzie o responsabilità inderogabili.
20. Informative privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali e l'utilizzo dei cookie sono descritti nelle informative privacy e cookie pubblicate separatamente e raggiungibili dal sito, gestite tramite il servizio esterno scelto da Dropstore. Le presenti condizioni non sostituiscono tali informative né gli eventuali consensi richiesti.
21. Proprietà intellettuale e contenuti
Marchi, software, grafica e contenuti della piattaforma restano dei rispettivi titolari. L'uso del servizio non trasferisce diritti di proprietà intellettuale. Chi carica contenuti garantisce di disporre dei diritti necessari e autorizza Dropstore a utilizzarli nei limiti necessari alla pubblicazione, alla gestione dell'annuncio e all'esecuzione del servizio. È vietato caricare contenuti che violino diritti di terzi; le segnalazioni possono essere inviate tramite assistenza.
22. Limitazione, sospensione e cessazione
In caso di violazioni delle condizioni, contenuti illeciti, frodi, rischi di sicurezza o perdita dei requisiti di vendita, Dropstore può adottare misure proporzionate sul contenuto, sulle funzioni o sull'account. La comunicazione indica ragioni, ambito della misura e modalità per presentare osservazioni o contestazioni, nei limiti consentiti dalla legge. Le urgenze e gli obblighi di legge possono richiedere interventi immediati. La cessazione del rapporto non elimina gli obblighi relativi a ordini, resi, rimborsi e somme già dovute. L'utente può contattare l'assistenza per la gestione della cessazione e delle pratiche pendenti, ferme le informazioni privacy sui dati personali.
Allegato - Modulo facoltativo di recesso Compilare e inviare solo se si desidera recedere. Destinatario: il venditore identificato nell'ordine, tramite i contatti di assistenza Dropstore indicati sul sito. Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: [ARTICOLI_E_QUANTITA]. Numero ordine: [NUMERO_ORDINE]. Venditore: [VENDITORE]. Ordinati il: [DATA_ORDINE]. Ricevuti il: [DATA_RICEZIONE]. Nome del consumatore: [NOME]. Indirizzo del consumatore: [INDIRIZZO]. Recapito per la conferma: [RECAPITO]. Data: [DATA]. Firma del consumatore, solo se il modulo è trasmesso su carta: [FIRMA]. Resta possibile utilizzare qualsiasi altra dichiarazione inequivoca di recesso.