Regole di recesso e reso

REGOLE DI RECESSO E RESO

Sono esclusi completi e set coordinati: la nuova clausola ne vieta la vendita come unico insieme commerciale. Le policy privacy e cookie sono escluse e saranno gestite esternamente.

L’accettazione è registrata per acquisto e ordine del venditore con testo, hash, versione, importo e termini. I successivi recessi usano le condizioni dello snapshot, anziché i nuovi valori di configurazione. Il testo della pagina pubblica descrive i nuovi acquisti e non sostituisce le condizioni storiche.

Le impostazioni di finestra e rispedizione hanno un minimo di 14 giorni. Per gli ordini storici senza snapshot completo si applicano i fallback previsti dal servizio, senza inventare un’accettazione del costo: la detrazione richiede la corrispondenza con un’accettazione valida.

Gli stati di spedizione e consegna parziali non valgono come consegna completa. La ricezione dell’ultimo collo determina la consegna completa e l’inizio della finestra di recesso di quel venditore. La ricezione dei colli di un altro venditore non anticipa né completa questo termine.

Per il ripensamento non occorre motivazione né approvazione del venditore. La pratica identifica articoli e quantità. L’interfaccia distingue ripensamento e non conformità e richiede una conferma esplicita nel riepilogo. È prevista una comunicazione alternativa tramite assistenza; questa gestione non equivale a un flusso automatico per qualunque vettore esterno.

La quantità residua è la quantità acquistata meno quella impegnata nelle pratiche che non rilasciano le quantità. Le pratiche cancellate, scadute o rifiutate rilasciano le rispettive quantità. Le quantità di pratiche rimborsate o risolte restano impegnate: non diventano nuovamente restituibili solo perché la pratica è conclusa.

Il modale mostra quantità acquistata, disponibile e già associata alle pratiche; limita il selettore alla quantità residua per la causale scelta. Una pratica riguarda un solo venditore. Per la non conformità il flusso online gestisce una sola riga articolo per pratica.

Esempio: due giacche e un paio di scarpe; dopo un reso di una giacca, una nuova pratica può includere al massimo la giacca residua e le scarpe. Se l’ordine era di tre top e uno è già rimborsato, ne restano due.

Per il ripensamento l’importo corrente è 7,50 €, applicato alla label della specifica pratica secondo lo snapshot. Per non conformità, riparazione o sostituzione i costi logistici necessari non sono detratti dal rimborso del buyer.

La sola apertura della pratica non addebita il costo dell’etichetta. Il costo viene considerato nel rimborso della pratica. Due restituzioni distinte con due etichette utilizzate comportano due costi: il costo totale corrisponde a due volte 7,50 €. Non si moltiplica il costo per il numero di articoli inclusi nella medesima restituzione.

La destinazione è il punto BRT del venditore salvato nella pratica. Indirizzi incompleti o una risposta BRT incerta non devono essere presentati come creazione riuscita. Un esito incerto richiede riconciliazione; non si invia una seconda creazione alla cieca. I PDF sono privati e accessibili solo ai soggetti autorizzati.

L’apertura online richiede un punto BRT di ritorno configurato per il venditore; se manca, il backend rifiuta la richiesta online e occorre la gestione dell’anomalia tramite assistenza. Il tracking di affidamento o transito costituisce evidenza operativa dell’avvio della restituzione; non occorre attendere la consegna al venditore per il flusso automatico di rimborso del ripensamento.

Il servizio di scadenza può chiudere pratiche non spedite oltre il termine. Non considera scaduta una pratica con movimento logistico, rimborso pendente/riuscito o altre condizioni di tutela previste; le contestazioni attive sono considerate. La scadenza libera le quantità e gestisce le etichette inutilizzate. Una dichiarazione di annullamento locale non equivale alla conferma di cancellazione del corriere quando è richiesta riconciliazione.

Il buyer può annullare una pratica non spedita e senza rimborso autorizzato. Non può annullarla durante un rimborso pendente o riuscito, né dopo la spedizione. Resta applicabile la finestra originaria per un’eventuale nuova richiesta.

Formula: rimborso buyer = massimo tra zero e (valore beni approvati + spedizione iniziale rimborsabile - costo della label di ritorno addebitabile). Il rimborso non diventa negativo.

Con una spedizione iniziale a tariffa fissa, nessun rimborso della consegna iniziale finché il buyer conserva parte dei beni del seller order. Quando i resi cumulati coprono tutti i beni di quel venditore, la spedizione iniziale standard è restituita una sola volta. Sono considerate anche le autorizzazioni pendenti per impedirne la duplicazione in pratiche concorrenti.

Il prezzo dell’etichetta viene selezionato tra le label acquistate della finalità corretta e della pratica corrente; la disclosure deve corrispondere all’accettazione storica. Il calcolo utilizza il prezzo fisso della label acquistata associata alla pratica, secondo la disclosure accettata all’acquisto. L’evidenza di spedizione è gestita nel flusso di autorizzazione del rimborso. Per gli interventi manuali e per i vettori alternativi, l’operatore verifica la documentazione della spedizione e il costo applicabile.

Articolo da 25 euro che completa il reso totale del venditore: al prezzo dell’articolo si aggiunge la spedizione iniziale rimborsabile di 7,50 € e si sottrae la label di reso di 7,50 €. Se le due tariffe coincidono, il rimborso finale è pari al prezzo dell’articolo; questo non significa che la label sia stata gratuita.

L’eventuale rimborso della spedizione iniziale di un venditore non viene replicato per gli altri venditori. La consegna iniziale rimborsata e il costo della restituzione sono voci diverse.

L’autorizzazione salva importi e calcolo prima dell’operazione remota; il job di rimborso viene accodato dopo il commit della transazione. La chiave di idempotenza è specifica della pratica e le richieste ripetute non devono creare un secondo rimborso.

Stripe effettua il rimborso sul pagamento originario. Autorizzato/in elaborazione e riuscito sono stati diversi. Il successo del provider finalizza quantità rimborsate, pratica e contabilità; un errore non viene mostrato come rimborso completato. I webhook instradano separatamente rimborsi da reso, cancellazione del seller order e riconciliazione dell’ordine.

Un’altra pratica ancora attiva mantiene i blocchi economici pertinenti sul settlement; il completamento di un rimborso non deve liberare indiscriminatamente tutti i fondi. Un recupero dal venditore e il suo eventuale saldo insufficiente non modificano l’importo dovuto al buyer.

Le comunicazioni di avvio/esito del rimborso distinguono valore dei beni, spedizione iniziale restituita, costo della restituzione, totale, valuta, data e mezzo di pagamento. La data di avvio del rimborso non coincide necessariamente con l’accredito bancario.

Checkout e pagina pubblica leggono la policy corrente; modale e guida chiariscono che per gli acquisti già effettuati valgono le condizioni storiche. Le traduzioni italiane e inglesi sono allineate. Le email attuali sono in italiano.

Il primo rimedio self-service è sostituzione o riparazione, con sostituzione come valore predefinito quando non specificato. La risoluzione con rimborso diventa disponibile secondo gli esiti e i presupposti gestiti dal server: impossibilità, sproporzione o fallimento del rimedio. La riduzione del prezzo è una gestione dedicata della contestazione e non un’alternativa generica iniziale.

Default operativi: manifestazione non conformità 24 mesi; azione 26 mesi; valutazione venditore 48 ore; sostituzione 14 giorni; riparazione 30 giorni; promemoria rimedio 24 ore prima della scadenza. Questi parametri non sostituiscono le regole inderogabili e non sono tutti parte dello snapshot di recesso.

Le etichette del ritorno e del nuovo invio per i rimedi sono a carico del venditore. Il rimborso per non conformità non detrae queste spese al buyer. In caso di restituzione totale la consegna iniziale segue la relativa impostazione di policy; il default del codice ne prevede il rimborso. Riparazione o sostituzione completate non equivalgono a un rimborso monetario.

Per correggere colli già etichettati si salvano le modifiche, si rifinalizza e si richiede la rigenerazione. Il sistema gestisce la cancellazione della precedente spedizione prima della sostituzione; se l’esito è incerto mantiene le protezioni di riconciliazione. La rigenerazione non cancella i documenti delle pratiche di reso.

Durante attesa tecnica, accodamento o generazione, tutto il modulo dei colli è bloccato, inclusi modifica, salvataggio e finalizzazione. Non si accoda una generazione aggiuntiva mentre una è già in corso. La rigenerazione attende almeno cinque minuti dalla creazione della precedente label (oppure cinque minuti dalla richiesta se manca la data precedente), con attesa indicata nell’interfaccia; non è garantito un tempo assoluto di completamento.

Tracking e simulazioni Stream operano sul singolo collo. Stati parzialmente spedito e parzialmente consegnato sono aggregati sul seller order e sull’ordine principale. Il reso non si apre online finché tutti i colli del venditore non sono consegnati.

Le due tariffe sono impostazioni separate, modificabili dal backoffice. L’importo della spedizione iniziale viene mostrato nel riepilogo dell’acquisto; il costo di restituzione viene mostrato nelle condizioni di recesso accettate al checkout. In entrambi i casi si applica l’importo comunicato per il relativo acquisto.

Una successiva modifica delle tariffe non modifica gli snapshot dei vecchi ordini. Ogni nuova distinta restituzione per ripensamento con etichetta BRT utilizzata comporta la propria trattenuta secondo le condizioni storiche. I costi necessari dei resi per non conformità restano a carico del venditore e non del buyer.

La tariffazione applicata da Dropstore è fissa; la fatturazione mensile del corriere segue il contratto BRT. Il calcolo del rimborso utilizza l’importo salvato per la specifica pratica. Privacy e cookie policy sono gestite separatamente tramite un servizio esterno dedicato.